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Erstklassige Kundenorientierung in Dubais Airport

Freitag, den 15. Januar 2010

Wenn man am Flughafen in Dubai durch die kilometerlangen Einkaufsgänge an den Abflugsteigen schlendert, kann man schon mal die Zeit vergessen. Aus diesem Grunde gibt es Hinweisschilder, die dem Gast sagen, wie weit es noch bis zum Flugsteig ist.

Die Leute am Flughafen in Dubai denken wirklich mit, denn es sind auf den Schildern nicht die Entfernung – sprich Meter – angegeben, sondern in Gehminuten. Das hat viele Vorteile: 1.) die Airlines können so sicherstellen, dass die Anzahl der „letzten Aufrufe“ abnimmt, 2.) gerät der Fluggast nicht unter Stress, 3.) können die Geschäfte mehr Umsatz generieren, weil die Fluggäste ihre Zeit besser planen können und somit mehr Zeit in den Shops verbringen.

Wer kann davon etwas lernen? Ärzte, beispielsweise. Sie können sich hier ein Beispiel nehmen, denn die Wartezeit, die man beim Arzt verbringt ist unproduktiv und kann in Konsum oder produktive Arbeit umgemünzt werden, wenn man wüsste, wann man definitiv dran kommen würde.