QZ – Qualität und Zuverlässigkeit: Mitarbeiterintegration beim QM-Aufbau

Erschienen in der Qualität und Zuverlässigkeit (QZ). Der Artikel behandelt ein Praxisbeispiel, wie Mitarbeiter beim Aufbau eines Qualitätsmanagements integriert werden können. Da die internen Kunden dieser Systeme die Mitarbeiter sind, sollten ihre Wünsche und Bedürfnisse berücksichtigt und deshalb vorher erfragt werden. Eine mögliche Methode wird hier vorgestellt.

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